售后服务
售后服务措施
优质完善的售后服务是对客户的重要承诺，本公司深刻地了解到客户的需求，对售后服务十分重视。公司配备专职的售后服务人员，不断地提高客户服务的水平和质量。从而确保客户得到优质的售后服务。
在客户服务的流程上，本公司贯穿于项目准备、图纸深化、项目实施计划、用户培训计划、工程验收、技术支持、回访服务等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。
我公司具有完善的售后服务体系和专业技术人员与施工单位在施工之前对施工人员进行产品安装技术培训，施工中、完工后都保持沟通，了解工程进度、质量情况、技术问题等等，做到供方、施工方都能在工程施工中顺利配合。
售后服务的范围和内容及工作职责
1）售后服务范围：所有针对本公司所供应产品的维修、维护、设计、变更等服务；
2）售后服务内容：根据使用方提出的方案进行设计变更、技术交流以及其他客户提出的服务内容。
3）售后服务职责：
a.按客户要求，及时进行产品维修、更换工作；
b.负责免费为使用单位人员提供培训，培训内容包括：产品结构性能和产品工艺参数等内容；
c.及时了解产品安装性能情况，免除故障隐患；
d.建立客户档案，定期进行回访，了解客户需求。
服务响应时间
我公司设有专门的售后服务归口部门，为用户提供24小时热线服务，我公司技术人员将在2小时内响应，同时依据产品质量、供应、安装等过程出现的问题情况进行判断、分析，提出解决方案，并指导操作人员进行排除，如果不能处理，本公司将在24小时内派技术人员到现场解决。
为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到产品正常状态。
售后服务模式
秉承我公司讲诚信、创名牌、保质量、重服务的企业道德观，根据客户定制要求，对我公司的每一件产品实行产品出厂检验----产品运输----安装施工全过程的跟踪服务。
在产品安装现场，我公司将派遣售后服务人员，全程跟踪产品安装施工，随时了解产品发运及剩余库存数量及型号。现场解决施工过程中出现的产品质量问题。依托公司销售网络与其他用户信息反馈系统，保证客户的每一个问题都得到及时、快速的解决。
售后服务的期限
1) 自项目实际竣工之日起保质期两年，保修期外提供长期稳定的技术支持，并及时为买方解决技术问题。
2) 本公司承诺进行维护；质量保证期结束后，公司维保专业人员将不定期回访。
3) 所有有关技术的服务，本公司均承诺免费提供。
售后：出现问题——业务员电话沟通了解问题、解决问题，如果未解决通知相关部门派技术人员到现场处理